Foire Aux Questions (FAQ)
Q: Comment puis-je déterminer ma taille ?
R: Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles présent sur chaque fiche produit. Ces guides sont conçus pour vous aider à sélectionner la taille la plus adaptée à vos mensurations. En cas de doute entre deux tailles, il est généralement conseillé de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.
Q: Quel est le délai de traitement de ma commande ?
R: Nous nous engageons à traiter et à expédier votre commande dans un délai de deux jours ouvrables après la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois que votre colis aura été pris en charge par le transporteur.
Q: Quelles sont les options de paiement acceptées ?
R: Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit internationales via notre plateforme de paiement sécurisée. Toutes vos informations financières sont cryptées pour garantir une transaction en toute sécurité.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R: Nous comprenons que cela peut arriver. Veuillez nous contacter immédiatement via le site web. Si votre commande n’a pas encore été traitée pour une expédition, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les changements une fois le processus d’expédition engagé.
Q: Quelle est votre politique de retours ?
R: Nous acceptons les retours des articles dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées) dans un délai de quatorze jours suivant leur réception. Veuillez noter que les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangeables.
Q: Comment initier un retour ?
R: Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur notre site web. Notre service client vous enverra alors toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre article. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original après réception et inspection de l’article retourné.
Q: Comment prendre soin de mes vêtements ?
R: Pour préserver la beauté et la qualité de vos vêtements, nous vous conseillons de toujours suivre les instructions d’entretien spécifiques figurant sur l’étiquette de chaque article. En règle générale, un lavage à la main à l’eau froide avec un détergent doux et un séchage à l’air à l’abri du soleil direct sont recommandés.
Q: Comment puis-je vous contacter pour toute autre question ?
R: Pour toute question non couverte par cette FAQ, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et s’efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.